Um caso de arrogância empresarial

Uma das imobiliárias mais conhecidas de Florianópolis, a Brognoli, decidiu tomar uma atitude que considero uma das mais desastrosas que já conheci em termos de relacionamento com os clientes. Se alguém entra em uma das lojas da rede dizendo-se interessado em colocar um imóvel à venda, é informado de imediato que terá que pagar uma taxa de R$ 50 para que a imobiliária faça a avaliação do imóvel. A justificativa é de que muita gente estava usando os serviços "especializados" da imobiliária apenas para definir o valor de mercado e depois acabava realizando a venda por conta própria. Ou seja, ao receber um cliente em potencial a empresa parte da premissa de que está lidando com alguém desonesto, e não tem o menor pudor de deixar isso bem claro. Tal atitude equivale a mandar os clientes (ao menos aqueles com o mínimo de brio) de presente para os concorrentes - e isso é feito depois de ter conseguido o mais difícil, atraí-los para dentro da loja. O mais inacreditável do ponto de vista empresarial é que por míseros R$ 50 a imobiliária abre mão da possibilidade concreta de receber a comissão de 6% - ou seja, de faturar alguns milhares de reais sem grande esforço, pois o mercado da construção civil em Floripa está aquecido.