Outra de consumidor indignado

É irritante como, no Brasil, muitas vezes somos obrigados a engrossar para conseguir as coisas. Desci em Floripa às 19h30, mas minha mala ficou em Porto Alegre. Fui reclamar no balcão da TAM. Eles já sabiam do erro e disseram que só seria possível entregá-la na minha casa amanhã, por volta do meio-dia, quando chegaria o vôo seguinte da empresa. Argumentei, com um tom de voz ainda tranqüilo, que a bagagem poderia ser enviada imediatamente por outra companhia aérea. O rapaz disse que não havia essa alternativa. Aí bastou engrossar a voz e fazer cara de zangado, falando as mesmíssimas coisas que eu já havia falado, para ele ir lá dentro e voltar em seguida dizendo que a mala chegará ainda hoje, por volta da meia-noite, em um vôo da Gol - e será entregue em minha casa logo em seguida. Então eu me pergunto: por que ele não se esforçou para oferecer de imediato a melhor alternativa? Por que esperou que eu demonstrasse irritação para só então consultar sei lá quem?