Processar ou não, eis a questão (1)

Fiquei alguns dias afastado do blog, envolvido com as coisas da "vida real", mas não queria deixar de comentar o incidente com o caríssimo Gustavo Cabral, vítima de erros absurdos cometidos em um centro privado de atendimento médico (ele entrou com uma simples irritação no olho e saiu com dez pontos no supercílio do outro olho - a Aline conta em detalhes como tudo aconteceu). Seria certamente caso para um processo, mas não os culpo se abrirem mão dessa alternativa. A ineficiência da Justiça brasileira incomoda, e a gente vê tanta coisa errada que acaba ficando meio anestesiado e excessivamente tolerante. Mas fico pensando como teria sido se, no lugar do Gustavo, um cara forte e super saudável, estivesse uma senhora de idade - minha mãe, por exemplo. Que consequências trágicas esse despreparo todo poderia trazer? E será que foi mesmo apenas despreparo ou algo mais grave e imperdoável, como a mera indiferença pelo cliente (que, nesse caso, paga caro para ser bem tratado quando necessário)?