Pobres consumidores

Meu amigo Profe Rogério foi às compras e andou se incomodando um bocado. Comigo também aconteceu uma boa esta semana. Liguei para a Oi pedindo um telefone fixo e, no dia seguinte, uma moça ligou para o meu celular às 7h30 da matina para marcar a instalação. Achei estranho o horário da ligação e comentei com ela, que respondeu toda animada: "Aqui a gente começa cedo!". "Que bom!", respondi sem muita convicção, segurando o bocejo. A instalação ficou marcada para dois dias adiante, pela manhã. No dia combinado não apareceu ninguém, e lá pelas quatro da tarde resolvi ligar para o serviço de atendimento ao consumidor, enfrentando aquela sequência absurda de "tecle isso" e "tecle aquilo" antes de falar com alguém. Quando finalmente cheguei a uma das atendentes, ela disse que não havia nenhum registro de que a instalação estava marcada e - mais surpreendente ainda - que os atendentes não tinham autonomia para marcar um dia e muito menos um período do dia para a instalação. O instalador iria direto à minha casa, sem avisar quando, e se não encontrasse ninguém ligaria para o telefone de contato que eu havia informado. Ou seja, a empresa espera que você faça plantão 24 horas em casa ou então que largue tudo o que estiver fazendo para atendê-la. E, mais inexplicavelmente ainda, permite que uma funcionária ligue às 7h30 da manhã para criar uma expectativa que não seria cumprida. Que bagunça, minha gente. Que bagunça. O atendimento ao consumidor nas empresas brasileiras está cada vez mais caótico e ninguém faz nada. Até o outrora temido Procon parece ter perdido sua força e credibilidade. E não adianta procurar atendimento diferenciado, pois tudo anda nivelado por baixo. Veja o caso do Rogério: ele teve experiências ruins em três redes varejistas concorrentes. É a mesma sensação que tenho em relação aos bancos, por exemplo: de nada adianta mudar, pois parecem ser todos farinha do mesmo saco.